SAVOIR GERER LES CONFLITS

PUBLIC :
Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de gestion de conflit
OBJECTIFS :
• Identifier les différents types de conflits et situations d’agressivité
• Acquérir les outils et méthodes permettant de gérer une situation conflictuelle

DUREE, DATES :
1 journée (7h) en collectif

PROGRAMME

L’identification des différentes natures de conflits ou de tensions et analyse
• Les différentes composantes
• Les problèmes de représentation
• Les déclencheurs
• Le choix d’intervention

Les modes de fonctionnement
• Questionnaire des styles des conflits
• Le style relationnel : les façons types de gérer un conflit
• Les comportements conflictuels
• La communication
• Les émotions

La gestion des conflits
• L’écoute
• Les faits, les opinions
• Les techniques de communication
• La stratégie d’intervention

L’après conflit
• Restauration de la confiance
• Les axes de progrès
• La communication gagnante


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