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Objectifs pédagogiques :
Etre capable de gérer les conflits si l’on a pas su les éviter
Les prévenir : détecter les signes précurseurs.
Déceler les tensions.
Savoir désamorcer les conflits.
Programme :
- Les sources des situations conflictuelles :
Le différend
Le malentendu
Les non-dits
La confusion entre besoin et solution
L’affrontement des logiques
Des exigences
Des sources de tension
Les modes de fonctionnement.
- Les comportements à éviter.
- Les attitudes bloquantes.
Les attitudes utiles à chaque étape et dans toute situation de communication.
- L’escalade :
Les divergences
Les tensions
Le blocage :
La passivité
L’agressivité.
La manipulation.
Le conflit ouvert.
La désescalade.
- Les conflits :
D’idées, d’opinion, de point de vue,
De valeurs, de croyances ou d’idéologie,
D’intérêts
De personnes
De positions.
Stratégies et démarches de traitement des conflits.
- Individuels :
Entre deux salariés
Entre un salarié et le manager
- Collectifs :
Entre plusieurs salariés entre eux
Entre plusieurs salariés et le manager.
Peut-on prévenir les conflits ?
En individuel, en inter (au moins deux participants, formation oragnisée sur Salies de Béarn Pau, Bayonne-Biarritz, Dax selon la provenance des participants), en intra (dans les locaux de l'entreprise, dans tout le sud de l'Aquitaine).
