Les techniques d'entretien en face à face

- Les étapes incontournables à tout type d’entretien :
La préparation
La conduite
Le suivi

- La conduite de l’entretien :
L’accueil,
L’accroche
Présenter l’objet
Traiter du sujet
Synthétiser.
Conclure.
Prendre congés.

Les attitudes utiles en entretien :
d'écoute
d'empathie
d'affirmation de soi

Les attitudes de Porter

Gérer les situations difficiles :
Les attitudes bloquantes.
Les objections.
Les tensions.
Les conflits.

Formation individuelle ou en inter (au moins deux participants) sur Salies de Béarn, Bayonne-Biarritz ou Pau selon la provenance des participants, ou en intra (dans les locaux de l'entreprise dans tout le sud de l'Aquitaine).

Financement : plan de formation, D.I.F, OPCA ,