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- Les étapes incontournables à tout type d’entretien :
La préparation
La conduite
Le suivi
- La conduite de l’entretien :
L’accueil,
L’accroche
Présenter l’objet
Traiter du sujet
Synthétiser.
Conclure.
Prendre congés.
Les attitudes utiles en entretien :
d'écoute
d'empathie
d'affirmation de soi
Les attitudes de Porter
Gérer les situations difficiles :
Les attitudes bloquantes.
Les objections.
Les tensions.
Les conflits.
Formation individuelle ou en inter (au moins deux participants) sur Salies de Béarn, Bayonne-Biarritz ou Pau selon la provenance des participants, ou en intra (dans les locaux de l'entreprise dans tout le sud de l'Aquitaine).
Financement : plan de formation, D.I.F, OPCA ,